Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid - 100 dagen retour
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Bedrijf: Spillfabrikken AB, handelend als Spelfabriek
Geregistreerd adres: Barlastg. 51, 216 44 Limhamn, Zweden - BTW/registratienummer: 559317-1571
E-mail: hoi@spelfabriek.nl
Retouradres: Spelfabriek, Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede, Nederland
100 dagen retour
Je hebt 100 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Koop je een cadeau voor Sinterklaas of Kerst? De 100 dagen beginnen pas als je pakket is bezorgd.
Voorwaarden
Het spel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongeopend, met intacte folie en in de originele verpakking. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld als aankoopbewijs.
Zo stuur je iets retour
- Mail hoi@spelfabriek.nl met je bestelnummer. We reageren binnen 1-3 werkdagen met instructies.
- Stuur je retour naar: Spelfabriek, Hanlostraat 15, 7547 RD Enschede.
Retouren die zonder aanmelding worden verstuurd, kunnen we niet accepteren.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als iets defect, beschadigd of verkeerd is. Dan lossen we het op en betaal je geen retourkosten.
Uitzonderingen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
Stuur het product retour en plaats na goedkeuring een nieuwe bestelling.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden een verzending met track & trace aan. Bij een defect, beschadigd of verkeerd product betalen wij de kosten. We rekenen geen extra administratie- of verwerkingskosten.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde bedragen storten we binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Dit beleid geldt naast je wettelijke rechten. Je hebt altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Meld dit schriftelijk (e-mail of brief, eventueel met het modelformulier voor herroeping) en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je mag het product hanteren zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen; bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. We betalen uiterlijk 14 dagen na je melding terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, maar mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is verzonden. Je wettelijke garantierechten (conformiteit) blijven onverminderd van kracht.